Stabiliseren personeelsplanning voor vrachtafhandeling
dnata is een bekende afhandelaar van luchtvaartmaatschappijen op diverse vliegvelden in de wereld. Na verhuizing naar een nieuw hypermodern vrachtgebouw in Amsterdam, kreeg ze te maken met operationele problemen. Dit gold ook voor de personeelsplanning van de 24/7/365 platform- en loodsactiviteiten.
​
Als Interim Planning Manager heb ik geholpen om de roostering van personeel en de capaciteitsplanning te stabiliseren. Gedurende 6 maanden veranderden we een geïsoleerd, ad-hoc en achteruit kijkende afdeling, in een gemotiveerd, pro-actief team dat samenwerkt met de operatie. Ze zijn nu klaar voor optimalisatie van de personeelsinzet.​
Managen pilot project druktebeheersing en entreeheffing
De Zaanse schans is één van de belangrijkste toeristische bestemmingen in Nederland. Het gebied kent een groeiende uitdaging om de almaar grotere bezoekersstroom te faciliteren. Het is steeds lastiger om de balans te vinden tussen commerciële activiteiten, bescherming van het erfgoed, en een plezierige werk- en woonomgeving.
​
Ik leidde een pilotproject om in de praktijk de effecten te testen van verkoop- en crowd control maatregelen om bezoekersstromen soepeler te laten verlopen in de tijd en de ruimte. We bouwden een netwerk van telsensoren, introduceerden een tijdelijke oplossing voor het scannen van tickets bij de belangrijkste bezienswaardigheden, en experimenteerden met verschillende verkoopmodellen.​ De resulterende data is geanalyseerd en leverde waardevolle inzichten op voor beleidskeuzes over toekomstig beheer van het gebied.​
Verduidelijken hub-processen voor luchtvrachtafhandeling
DHL is één van de grootste vracht expediteurs ter wereld. Na een grote groei in import en export, ontdekte dit bedrijf dat de cross-dockprocessen niet goed op elkaar waren afgestemd en te veel uitzonderingen mogelijk maakten. Bovendien waren werknemers experts op hun eigen onderdeel, maar niemand kende de details van de end-to-endprocessen.
​
Als consultant bracht ik alle import- en exportprocessen in kaart, en beschreef de kritieke overdrachtspunten. Dit hebben we vertaald in visuele werkinstructies. Bovendien droeg het traject bij aan een betere capaciteitscontrole, hielp het bij het leggen van de basis voor de verhuizing enkele maanden later naar een nieuw gebouw.​​
Leiden vaccinatiecampagne tijdens Corona-pandemie
De GGD Zaanstreek-Waterland is de inter-gemeentelijke organisatie verantwoordelijk voor de publieke gezondheid van 340,000 inwoners van de regio ten noorden van Amsterdam. Tijdens de Covid-19 pandemie kreeg zij de opdracht om vanaf nul en onder grote tijdsdruk twee grootschalige vaccinatielocaties en diverse mobiele oplossingen op te zetten.
​
Ik was de Projectleider voor de ontwikkeling, implementatie, opschaling en aanpassing van de hun vaccinatiecampagne. We vonden en richtten locaties in. We organiseerden alle activiteiten, ontwierpen werkprocedures, trainden personeel en implementeerden alle logistiek en capaciteitsmanagement. Op het hoogtepunt zetten we dagelijks ruim 5.000 vaccinaties met een team van 800 tijdelijke fte’s, verdeeld over twee-ploegendiensten.
Verzorgen van commerciële en leiderschapstrainingen
Maersk is wereldwijde speler in geïntegreerde containerlogistiek. Onder hun klanten bevinden zich onder andere enkele van 's werelds grootste winkelketens en modemerken. Het bedrijf integreert voornamelijk een sterk origin management product, rederij-activiteiten en digitale oplossingen. Niet voor iedereen was het makkelijk om een klantgerichte benadering te combineren met rotsvast vertrouwen in de eigen traditie.​
Ik heb de structuur en logica van hun commerciële trainingscurriculum mede ontwikkeld, en trainingen in adviserend verkopen ontwikkeld en gedurende een aantal jaar gegeven aan diverse senior sales teams over de hele wereld. Ook heb ik voor hun internationale talent- en afstudeerprogramma's sessies gefaciliteerd over commercieel denken en klantgerichtheid.
Stimuleren klantgericht denken en adviserend verkopen
​​Noatum Logistics is een wereldwijde leverancier van logistieke diensten. Dit van origine Spaanse bedrijf is inmiddels onderdeel van AD Ports uit Abu Dhabi. Omdat zij niet de grootste en niet de meest specialistische speler waren, identificeerden zij klantgerichtheid als belangrijkste onderscheidende factor voor het bereiken van duurzame groei.
​
In de loop der jaren werkte ik als consultant en trainer met hen samen om deze commerciële visie te definiëren en te implementeren. Ik hielp hun ideeën aan te scherpen en faciliteerde diverse teambijeenkomsten. Ook ontwikkelde ik praktische hulpmiddelen voor hun verkoopteams. En ontwikkelde en gaf ik online en face-to-face maatwerk trainingen aan hun teams over de hele wereld over het onderwerp klantgericht en adviserend verkopen.
Samenvoegen van Europese magazijnen
Sally Beauty is een Amerikaanse groothandel in haarverzorgingsproducten. Zij distribueert alles dat een kapper nodig heeft, inclusief voor hun eigen Pro Duo merk. Zij waren bezig vier magazijnen samen te voegen op één locatie, en tegelijkertijd een deel van de fysieke handling processen te automatiseren, en een nieuwe ERP WMS module te implementeren. Het project bleek complexer dan gedacht.
​​
Ik startte als Interim Project Manager. We hebben een centrale controlekamer ingericht en een pragmatisch, op Agile gebaseerd overzicht gemaakt, dat de volgorde, afhankelijkheden en voortgang van activiteiten weergaf. Daarnaast hebben we een gestructureerde review-cyclus geïntroduceerd. Dit resulteerde in projectbeheersing, betere prioriteringsbeslissingen en tijdige signalering van op te lossen problemen.
Verbeteren capaciteitsplanning jeugdgezondheidszorg
​De GGD Zaanstreek-Waterland is de inter-gemeentelijke organisatie verantwoordelijk voor de publieke gezondheid van 340,000 inwoners van de regio ten noorden van Amsterdam.
Zij vroegen zich af of de inzet van verpleegkundigen en artsen op scholen en 14 consultatiebureaus verbeterd kon worden.
​
Als consultant analyseerde en verbeterde ik de bestaande manier van personeel plannen. We centraliseerden de personeelsroostering en het maken van afspraken. We schoonden basisgegevens op, en stemden werkbeleid en openingstijden af. Ook ontwikkelden en introduceerden we een praktische planningstool. Dit resulteerde in centraal inzicht en verbeterde controle over productiviteit en capaciteit. En betere besluitvorming over de inzet van schaarse middelen en beschikbaarheid van diensten.
Faciliteren internationale samenwerking na bedrijfsovername
​​Noatum Logistics is een wereldwijde leverancier van logistieke diensten. Voordat zij deel uitmaakten van de AD Ports groep uit Abu Dhabi, namen zij een concurrerend bedrijf over als onderdeel van de eigen groeistrategie. Zij verwachtten dat voor één van de grote productdivisies de samenwerking tussen de nieuwe collega's niet probleemloos zou zijn.
​
Na wederzijdse kennismakingsgesprekken was ik gedurende een interimperiode de neutrale facilitator tussen de belangrijkste spelers in verschillende regio's. We ontmoetten elkaar regelmatig online, ontwikkelden gedeelde service definities en stelden de gezamenlijke groeiagenda vast. Dit resulteerde in een soepeler integratie en een gedragen benadering van de business.​​
Bouwen tijdelijke opvang voor asielzoekers
De Veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland is de publieke organisatie in de regio ten Noorden van Amsterdam waarin politie, brandweer, ambulancediensten en gezondheidsautoriteiten samenwerken bij acute crisis management situaties. Door toenemende wereldwijde spanningen, groeide het aantal vluchtelingen dat in Nederland asiel zocht. Dit leidde tot een overbelasting van de nationale voorzieningen, en regio's werd gevraagd tijdelijk noodcapaciteit beschikbaar te stellen.
Mij werd gevraagd om als projectleider samen te werken met lokale autoriteiten en de ombouw activiteiten op locatie te coördineren voor één van de extra noodlocaties. In slechts een paar weken hebben we een indoor atletiek trainingscentrum omgebouwd tot tijdelijke opvang, inclusief slaapplekken, catering en extra sanitaire voorzieningen.
Definiëren waardepropositie voor douanediensten
GCE Logistics is een internationaal expediteursbedrijf. Naast het leveren van logistieke diensten, richt het bedrijf zich op het faciliteren van handelsstromen. Zij biedt onder meer Importer of Record diensten aan in samenwerking met partners wereldwijd. Zij wilden de waardepropositie en marktstrategie voor deze hoog gespecialiseerde dienst verbeteren.
Als consultant faciliteerde ik het proces van marktverkenning en de definitie van de unieke onderscheidende kenmerken van hun diensten. We onderscheidden diverse marktsegmenten, belangrijke klantbehoeften en hun overwegingen bij aankoop. Daarnaast verkenden we verschillende mogelijke marktbenaderingen. Dit vertaalde zich naar een overtuigende nieuwe waardepropositie voor hun diensten.
Wat anderen over mij zeggen...
“We bedanken Jasper voor zijn bijdrage aan Noatum Logistics. Het hele team vond het erg nuttig, vooral nu we werken aan de transformatie van onze diensten en commerciële focus. Een erg goede combinatie van technische kennis en strategisch denken over klantgerichtheid. We kijken ernaar uit om in de volgende sessies met Jasper samen te werken.”
Rafael Torres – Managing Director bij Noatum Logistics
​
“Bedrijven moeten bepalen hoe ze de beste kunnen zijn binnen hun branche, een overtuigende klantervaring kunnen bieden en toekomstbestendige waardeproposities kunnen opbouwen… terwijl ze de huidige doelstellingen waarmaken. Als integraal onderdeel van de trainingsacademie heeft Jasper ons succesvol geholpen bij het ontwikkelen van trainingen adviserend verkopen, en het ondersteunen van talent management programma's die bestaande en toekomstige bedrijfsleiders, evenals onze klantgerichte teams, hielpen om de kernprincipes van ons bedrijf te begrijpen.”
Alison C. – Global Head of Sales bij Damco
“Jasper was instrumenteel in het brengen van klantgerichtheid en innovatie in onze oplossingen, waarbij de focus echt lag op het begrijpen van de waardeketens van onze klanten, en het identificeren van kansen om waarde te leveren. Tegelijkertijd had Jasper een grote hand in het ontwerp en de uitrol van ons verkoopproces voor complexe klantoplossingen, door structuur en transparantie te brengen in de complexe oplossingen die we voor onze klanten creëren.”
Chris Lemon – Global Head of Supply Chain Development bij Damco
“Wij zijn een Europese distributeur van haar- en schoonheidsproducten voor professionals en de detailhandel. We hebben Jasper ingehuurd om ons te ondersteunen als programmamanager bij de implementatie van onze magazijnconsolidatie, WMS-implementatie en de bouw van ons transportsysteem voor e-commerce en winkelorderafhandeling. Dit was een complex project met verschillende stromen en belanghebbenden. Jasper is een belangrijke speler geweest in onze succesvolle implementatie en start-up. Ik heb genoten van de samenwerking met hem, omdat hij ons allemaal gefocust hield, met een gezonde dosis humor. Jasper is een professionele, pragmatische en gefocuste consultant die aanzienlijke waarde kan toevoegen aan verschillende projecten.”
Filip Waterschoot – Senior Director Logistics and Supply Chain Europe bij Pro-Duo / Sally Beauty
“Jasper inspireert iedereen om hem heen en ik ben oprecht blij dat ik de kans heb gekregen om deel te nemen aan zijn trainingen. Ik zorg er nog steeds voor dat ik een aantal van de geweldige lessen/tips die ik heb geleerd, ook werkelijk gebruik.”
Batool Iqbal – Regionaal Programma Manager bij Maersk